Política de reembolso

💰 Política de Devolução e Reembolso | Use Ravenna

Na Use Ravenna, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. No entanto, como operamos no modelo de dropshipping internacional, nossa política de devolução e reembolso possui condições específicas:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito a solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original intacta, acessórios completos e, se houver, nota fiscal;

  • O pedido de cancelamento deve ser enviado para o e-mail contato@useravenna.com com número do pedido e motivo da devolução;

  • Todos os custos de devolução (frete, taxas e tributos) são de responsabilidade do solicitante;

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item, no prazo de até 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Importante: A logística de devolução é internacional, podendo gerar custos elevados e demora no processamento.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado:

  • O cliente deve enviar fotos e/ou vídeos do item e da embalagem, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Após análise, será oferecida a opção de reembolso integral ou reenvio do produto, sem custos adicionais;

  • Eventuais procedimentos e prazos seguirão normas legais e poderão variar conforme o caso.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução/Reembolso

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens em promoção (exceto em caso de defeito);

  • Produtos danificados por mau uso.

4. Considerações Importantes

  • Todo o processo de devolução e reembolso será conduzido dentro da legislação vigente;

  • Devido ao modelo de operação internacional, poderá haver demora tanto no transporte quanto no processamento de devoluções e reembolsos;

  • Solicitamos compreensão e paciência durante o andamento dos procedimentos.

Para solicitar devolução ou tirar dúvidas, entre em contato:
📧 E-mail: contato@useravenna.com
📱 WhatsApp: (21) 97780-7603